CUANDO USTED REALICE SU COMPRA EN PIEZAS DE JOYERIA SE CARGARA DE MANERA AUTOMATICA EL COSTO DEL ENVIO.

UNA VEZ REALIZADA SU COMPRA NO PODRA SER CANCELADA.

SI POR ALGUN MOTIVO ALGUNA ORDEN DE COMPRA NO FUERA PROCESABLE, EL ARTICULO FUESE DESCONTINUADO DURANTE EL TIEMPO DE ESPERA O EL TIEMPO ESTIMADO PARA ENTREGA VARIARA DE MANERA EXCEPCIONAL, ESTO LE SERA COMUNICADO DE FORMA INMEDIATA VIA TELEFONICA O CORREO ELECTRONICO. USTED TENDRA ENTONCES LA OPCION DE CAMBIAR DE ARTICULO, ACEPTAR EL TIEMPO DE ESPERA O CANCELAR.

EN EL CASO DE UNA COMPRA DE JOYERIA QUE SE ENTREGARA EN EL INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA EL COSTO SERA DE $180.00 PESOS Y ESTAFETA SERA LA EMPRESA DE MENSAJERIA..

LOS ENVIOS INTERNACIONALES DE JOYERIA SE REALIZARAN POR LA EMPRESA DE MENSAJERIA FEDEX. FAVOR DE VER LA SIGUIENTE TABLA DE PRECIOS PARA CONOCER EL COSTO DE SU ENVIO:

EN EL CASO DE ORFEBRERIA Y ESCULTURAS, SE COTIZARA TANTO EL VOLUMEN, EL PESO DE LA MISMA Y LUGAR DE DESTINO, PARA CALCULAR EL COSTO DE ENVIO TANTO NACIONALES COMO INTERNACIONALES.

LOS ENVIOS LLEGARAN DIRECTAMENTE A SU DOMICILIO A MENOS QUE EXISTAN RESTRICCIONES EN EL PAIS DE DESTINO. LOS GASTOS DE IMPORTACION Y DESADUANAMIENTO SON A CARGO DEL CLIENTE.

TODOS LOS PRODUCTOS SERAN ENVIADOS COMO MAXIMO DE 7-10 DIAS HABILES POSTERIORES A LA COMPRA. UNA VEZ QUE LE SEA ENVIADA SU COMPRA SE LE NOTIFICARA POR CORREO ELECTRONICO EL NUMERO DE GUIA Y FECHA DEL ENVIO.
LOS DIAS LABORALES NO INCLUYEN FINES DE SEMANA, FIESTAS NACIONALES Y VAN DE LUNES A VIERNES.

NUESTRA PRIORIDAD ES HACERLE LLEGAR SU COMPRA LO ANTES POSIBLE.

EMPAQUE

TODAS LAS PIEZAS ELENA BALLESTEROS SON ENVIADAS CON ENPAQUE ELENA BALLESTEROS SIN COSTO ADICIONAL PARA EL CLIENTE, ESTO INCLUYE: FRANELA PARA PULIDO Y BOLSA DE VIAJE.

GARANTIAS:

SI USTED RECIBE UN PRODUCTOS DEFECTUOSO FAVOR DE REPORTARLO DURANTE LOS 2 PRIMEROS DIAS HABILES DESPUES DE RECIBIR SU ENVIO. PARA INSTRUCCIONES DETALLADAS DE CÓMO REALIZAR SU CAMBIO PORFAVOR NOTE QUE SI EL DEFECTO NO ES REPORTADO DURANTE ESTE PERIODO, NO PODEMOS GARANTIZAR EL REMPLAZO DE LA PIEZA.

PARA ENVIAR UN ARTICULO PARA REPARACION FAVOR DE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:

1.- OBTENGA UN NUMERO DE ORDEN DE REPARACION POR MEDIO DE reparaciones@ebaplata.com o al 01 762 62 2 37 67.

2.- SI LA REPARACION ES A CAUSA DE UN DEFECTO DE FABRICACION PORFAVOR INCLUYA UNA COPIA DE SU RECIBO O COMPROBANTE DE COMPRA. EN EL CASO DE QUE LA REPARACION SEA AJENA A ALGUNA CAUSA DE FABRICACION EL COSTO DE LA REPARACION DEBERA SER CUBIERTO ANTES DE QUE LA PIEZA LE SEA REGRESADA.

3.-EMPAQUE CUIDADOSAMENTE SU ARTICULO. LE SUGUERIMOS UTILIZAR PLASTICO BURBUJA PARA ENVOLVERLO DENTRO DE UNA CAJA.

4.-INCLUYA SU NUMERO DE REPARACION DENTRO Y FUERA DE SU PAQUETE Y ENVIELO A LA SIGUIENTE DIRECCION:
REPARACIONES (NUMERO DE ORDEN DE REPARACION).
ELENA BALLESTEROS
CELSO MUÑOZ NO. 4
COLONIA CENTRO, C.P.: 40200
TAXCO GUERRERO

TODOS LOS ARTICULOS DE ELENA BALLESTEROS QUE SE RECIBEN PARA REPARACION ESTAN SUJETOS A REVISION Y COTIZACION. UNICAMENTE APLICARA LA REPARACION SIN COSTO CUANDO SEA UN DEFECTO DE FABRICACION. SE ENTIENDE POR DEFECTO DE FABRIACION AQUELLOS QUE NO SE RELACIONAN CON EL USO Y DESGASTE NATURAL DE LA PIEZA. PASADO EL PRIMER AÑO DESPUES DE LA COMPRA, TODAS LAS REPARACIONES SON SUJETAS A COSTO. DEBIDO A LA NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS, ALGUNOS COMPONENTES O PIEDRAS NO PODRAN SER ORDENADOS PARA REPARAR SU PIEZA, EN TAL CASO INTENTAREMOS APEGARNOS AL DISEÑO ORIGINAL.

ELENA BALLESTEROS NO SE HACE RESPONSABLE POR ARTICULOS PERDIDOS POR LA FLETERA O ANTES DE SER RECIBIDOS POR NUESTRO PERSONAL. ES SU RESPONSABILIDAD ENVIAR LOS ARTICULOS PARA SU REPARACION POR MEDIO DE UNA COMPAÑÍA DE CONFIANZA Y ASEGURADOS. UNA CARTA DE CONFIRMACION DE QUE SU ARTICULO HA SIDO RECIBIDO LE SERA ENVIADA VIA CORREO ELECTRONICO O FAX. PORFAVOR CONSERVE ESTA CARTA PARA CUALQUIER DUDA O ACLARACION.